Política de reembolso

DEVOLUCIONES

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA UNA DEVOLUCIÓN?

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido o desde el aviso de recepción en tienda si has elegido la opción de recogida en tienda.

¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE DEVOLUCIÓN?

Devolución online

Introduce tu número de pedido en nuestro panel de cambios y devoluciones así como el email que utilizaste en tu compra en NOON SPAIN.

Selecciona devolver tu pedido o parte de tu pedido.

Selecciona el motivo de tu devolución. Si quieres ayudarnos a mejorar, ser lo más sincera posible será la mejor opción

Prepara tu paquete de forma segura y elige una de las siguientes opciones de envío disponibles en el panel.

Entrega en punto de recogida: Este servicio tiene un coste para el cliente de 4,90€ realizándose a través de InPost, que se deducirá del importe total a reembolsar una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones.
Envío por cuenta propia: Incluye las prendas que quieres devolver a través de cualquier empresa de mensajería, asegurándote de que el paquete esté bien precintado (puedes usar el embalaje original o cualquier otro) e identificándolo correctamente con el número de pedido y el nombre del comprador. Recuerda que el cliente debe asumir el coste de los gastos de envío
La dirección a la que debes enviar tu paquete es la siguiente:

NOON SPAIN, S.L.

PARQUE LOGISTICO DE CARMONA

C/ MERCURIO, MANZANA 2 ( RECINTO CERRADO )

41410 – CARMONA (SEVILLA)
ATT: DEVOLUCIÓN WEB

Una vez recibida la devolución tramitaremos el reembolso en tu cuenta.

Devolución en tienda noon

Lleva tu pedido y tu factura de compra en formato electrónico o papel a cualquiera tienda Noon (excepto corners de El Corte Inglés) y se te canjeará por un vale de compra sin caducidad que solo puedes utilizar en nuestras tiendas físicas noon. En ningún caso se abonará el dinero en efectivo.

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online y enviadas a Portugal no podrán ser tramitadas en nuestra tienda física de Amoreiras. Todas las devoluciones deben gestionarse exclusivamente a través de nuestra web, siguiendo los pasos indicados en el panel de cambios y devoluciones.

¿CÓMO DEVUELVO SI HE REALIZADO LA COMPRA COMO INVITADO?

Si realizaste tu compra sin registrarte puedes devolver tu pedido sin problemas. Siguiendo las instrucciones que aparecen aquí.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez procesada y aprobada la devolución recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Ten en cuenta que si realizaste tu pedido con un vale el importe se te devolverá del mismo modo.

¿CUANDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado), recibirás un email indicándote que la devolución ha sido aceptada y el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Recuerda que el plazo de abono en cuenta depende siempre de tu entidad bancaria.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Envíanos un email a pedidos@noonspain.com y solucionaremos tu problema lo antes posible.

Noon Spain se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿SE DEVUELVEN LOS GASTOS DE ENVÍO SI DEVUELVO TODOS LOS ARTÍCULOS DE UN PEDIDO?

No, aunque devuelvas la totalidad de un pedido es el cliente el que corre con los gastos de éstos.

CONDICIONES ESPECIALES Y EXCEPCIONES

Por cuestiones de higiene no se podrán realizar cambios o devoluciones de accesorios, así como de bikinis o bañadores que no lleven el adhesivo higiénico que los protege. Los zapatos deben ser devueltos en su caja original.

CAMBIOS

¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?

Cambio online

Introduce tu número de pedido en nuestro panel de cambios y devoluciones y el email que utilizaste en tu compra online. Selecciona si deseas cambiar tu pedido o parte de tu pedido. Podrás realizar tu cambio por otra talla/color del mismo artículo, siempre que haya disponibilidad de las mismas.

Cambio en tienda noon

Para realizar un cambio como tal, debes acudir a una de nuestras tiendas físicas (excepto en corners de El Corte Inglés) y allí podrás realizar el cambio:

- POR OTRA TALLA O COLOR sin necesidad de pago adicional siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda.

- POR OTRO ARTÍCULO DIFERENTE, te tramitaremos una devolución y recibirás un vale para canjear en nuestras tiendas físicas y podrás realizar una nueva compra.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EFECTUAR EL CAMBIO?

El plazo de cambio es de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS EN CUALQUIER TIENDA NOON?

Sí, excepto en los corners de El Corte Inglés.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Condiciones generales del desistimiento. El Usuario tendrá derecho a desistir de la compra o servicio solicitado, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días desde la entrega del producto al consumidor y usuario o un tercero por él indicado, o bien cualquiera de los siguientes casos:

En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes;

En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza;

En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

Una vez ejercitado el desistimiento, el Usuario estará obligado a devolver los artículos o productos de los que haya desistido a la empresa, o a persona autorizada por ésta, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 30 días. Se considerará cumplido cuando los bienes sean recibidos por Noon antes de que haya concluido dicho plazo.

No obstante, el desistimiento deberá efectuarse mediante expresión inequívoca del cliente a través del desistir del contrato aquí. A estos efectos, se entenderá que ha ejercitado el desistimiento cuando comunique o envíe la comunicación de desistimiento a la empresa.

Coste del desistimiento. El desistimiento será gratuito para el Usuario, siéndole devuelto el importe del precio del o de los productos solicitados.

No obstante, el Usuario deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes objeto de desistimiento en todo caso.

¿Cómo ejercitar el desistimiento? El desistimiento deberá efectuarse mediante expresión inequívoca del cliente a través del panel de devoluciones online dentro del plazo de 14 días naturales desde la compra de su pedido.

¿Cuándo no se puede desistir del pedido? El Usuario no tendrá derecho a desistir del pedido cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

Artículos o productos personalizados.

Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El derecho de desistimiento del contrato sólo podrá ejercerse con aquellos productos que sean devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidas. No procederá el desistimiento si el uso del bien ha ido más allá de la apertura del envoltorio o packaging (distinto del embalaje para su envío) para la comprobación de sus cualidades y características (salvo si se trata de bienes precintados por razones de salud o higiene, que no podrán ser devueltos una vez abiertos), y en todo caso cuando su uso o manipulación haya supuesto una disminución de su valor; tampoco para aquellos bienes que, si no se enviaran con un envoltorio o packaging tuvieran claros signos de haber sido usados o cuando hayan sufrido algún daño.

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