Cambios y devoluciones
Nuestro periodo de cambios y devoluciones es de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido en tu domicilio, o desde el aviso de recepción en tienda si has elegido la opción de recogida en tienda.
*Con motivo de las compras navideñas, los pedidos realizados desde el 22 de Noviembre se podrán devolver hasta el 10 de enero.
Podrás realizar cambios en tiendas Noon (exceptuando en los córners de El Corte Inglés) por otro artículo o un vale sin caducidad exclusivo para utilizar en tienda física. En nuestra página web también podrás solicitar un cambio (de talla o color siempre que se trate del mismo artículo) en el panel de cambios y devoluciones.
Para realizar una devolución debes enviar tu pedido a nuestras instalaciones. El cliente debe hacerse cargo de los gastos de la devolución.
Recuerda que las prendas tienen que estar en perfecto estado y con etiqueta, en el caso contrario la devolución podría ser rechazada.
Por cuestiones de higiene no se podrán realizar cambios o devoluciones de accesorios, así como de bikinis o bañadores que no lleven el adhesivo higiénico que los protege. Los zapatos deben ser devueltos en su caja original.
TE ACOMPAÑAMOS EN EL PROCESO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para realizar la devolución en tienda Noon debes presentar el email de confirmación del pedido y podrás recibir tu devolución en forma de VALE sin caducidad para usar exclusivamente en tienda física Noon. El plazo para ello es de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido o desde el aviso de recepción en tienda si has elegido la opción de recogida en tienda.
1. Introduce tu número de pedido en nuestro panel de cambios y devoluciones así como el email que utilizaste en tu compra online.
2. Selecciona devolver tu pedido o parte de tu pedido.
3. Selecciona el motivo de tu devolución. Si quieres ayudarnos a mejorar, ser lo más sincera posible será la mejor opción 🙂
4. Prepara tu paquete de forma segura y elige una de las dos opciones de envío:
Incluye las prendas que quieres devolver a través de cualquier empresa de mensajería, asegurándote de que el paquete esté bien precintado (puedes usar el embalaje original o cualquier otro) e identificándolo correctamente con el número de pedido y el nombre del comprador a la siguiente dirección:
NOON SPAIN
Avenida de las Razas 36, 41012 SEVILLA Att: DEVOLUCIÓN WEB (tu nº de pedido)
*Recuerda que el cliente debe asumir el coste de los gastos de envío*
Para que pasemos a recoger tu pedido debes solicitar tu recogida aquí.
Este servicio tiene un coste para la clienta de 5,90€, que se deducirá del importe total a reembolsar una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones.
PROCESO DE CAMBIO
Puedes cambiar cualquier artículo o artículos de tu pedido en tienda noon (excepto en los corners de El Corte Inglés) por otro artículo o el mismo en otra talla o color. Si el artículo cambiado es de un menor importe se devolverá la diferencia en forma de vale sin caducidad para usar en tienda Noon.
*Recuerda que para realizar un cambio en tienda no es necesario solicitarlo en la web, solo es necesario presentar el email de confirmación del pedido.
1. Introduce tu número de pedido en nuestro panel de cambios y devoluciones así como el email que utilizaste en tu compra online.
2. Selecciona si deseas cambiar tu pedido o parte de tu pedido.
3. Selecciona el motivo de tu cambio. Indícanos en el apartado de la nota la prenda por la que deseas realizar el cambio, así como la dirección para realizarlo. 🙂
4. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en 24/48 horas para organizar el cambio. Pasaremos a recoger tu prenda a cambiar y en el mismo momento, te entregaremos la nueva prenda o talla.
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. El Departamento de preparación de pedidos revisa cuidadosamente cada prenda antes de enviarla
No es habitual, pero si ocurriese, estaremos encantados de reemplazar el artículo defectuoso por otro igual en perfectas condiciones para ello debes ponerte contacto con pedidos@noonspain.com y enviarnos fotos para comprobar el defecto del artículo.
Si por error, has recibido un pedido o una prenda que no corresponde con lo que nos habías pedido, ponte en contacto con pedidos@noonspain.com indicando tu número de pedido e incluyendo una fotografía de los productos que te han llegado.