Cambios y devoluciones
Nuestro periodo de cambios y devoluciones es de 30 días* naturales desde la recepción de tu pedido en tu domicilio, o desde el aviso de recepción en tienda si has elegido la opción de recogida en tienda.
*15 días para pedidos realizados antes del 13/05/2024
Podrás realizar cambios en tiendas Noon (exceptuando en los córners de El Corte Inglés) por el mismo artículo en otra talla/color o un vale sin caducidad exclusivo para utilizar en tienda física. En nuestra página web también podrás solicitar un cambio (de talla o color) a traves de nuestro panel de cambios y devoluciones.
Para realizar una devolución debes seguir todos los pasos de nuestro panel de cambios y devoluciones y enviar tu pedido a nuestras instalaciones. El cliente debe hacerse cargo de los gastos de la devolución.
Recuerda que las prendas tienen que estar en perfecto estado y con etiqueta, en el caso contrario la devolución podría ser rechazada.
Por cuestiones de higiene no se podrán realizar cambios o devoluciones de accesorios, así como de bikinis o bañadores que no lleven el adhesivo higiénico que los protege. Los zapatos deben ser devueltos en su caja original.
TE ACOMPAÑAMOS EN EL PROCESO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. Introduce tu número de pedido en nuestro panel de cambios y devoluciones así como el email que utilizaste en tu compra en NOON SPAIN.
2. Selecciona devolver tu pedido o parte de tu pedido.
3. Selecciona el motivo de tu devolución. Si quieres ayudarnos a mejorar, ser lo más sincera posible será la mejor opción 🙂
4. Prepara tu paquete de forma segura y elige una de las tres opciones de envío disponibles en el panel.
- Recogida a domicilio: Este servicio tiene un coste para el cliente de 5,90€, que se deducirá del importe total a reembolsar una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones.
- Entrega en punto de recogida: Este servicio tiene un coste para el cliente de 5,90€, que se deducirá del importe total a reembolsar una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones.
- Envío por cuenta propia: Incluye las prendas que quieres devolver a través de cualquier empresa de mensajería, asegurándote de que el paquete esté bien precintado (puedes usar el embalaje original o cualquier otro) e identificándolo correctamente con el número de pedido y el nombre del comprador. *Recuerda que el cliente debe asumir el coste de los gastos de envío*
5. Recibirás el importe de la devolución mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra.
Para realizar la devolución en tienda Noon debes presentar el email de confirmación del pedido y podrás recibir tu devolución en forma de VALE sin caducidad para usar exclusivamente en tienda física Noon. El plazo para ello es de 30 días* naturales desde la recepción de tu pedido o desde el aviso de recepción en tienda si has elegido la opción de recogida en tienda.
*15 días para pedidos realizados antes del 13/05/2024
PROCESO DE CAMBIO
1. Introduce tu número de pedido en nuestro panel de cambios y devoluciones y el email que utilizaste en tu compra online.
2. Selecciona si deseas cambiar tu pedido o parte de tu pedido. Podrás realizar tu cambio por otra talla/color del mismo artículo.
3. Selecciona el motivo de tu cambio. Si quieres ayudarnos a mejorar, se lo más sincero posible 🙂
4. Pasaremos a recoger tu prenda a cambiar y en el mismo momento, te entregaremos tu nuevo pedido. ¡Recuerda que no debes enviarnos la prenda que deseas cambiar, el cambio se realizara en tu domicilio!
5. Coste del cambio 5,90€. El cliente debe hacerse cargo de los gastos del cambio.
Puedes cambiar cualquier artículo o artículos de tu pedido en tienda noon (excepto en los corners de El Corte Inglés) por el mismo artículo en otra talla o color. Si el artículo cambiado es de un menor importe se devolverá la diferencia en forma de vale sin caducidad para usar en tienda Noon.
*Recuerda que para realizar un cambio en tienda no es necesario solicitarlo en la web, solo es necesario presentar el email de confirmación del pedido.
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. El Departamento de preparación de pedidos revisa cuidadosamente cada prenda antes de enviarla
No es habitual, pero si ocurriese, estaremos encantados de reemplazar el artículo defectuoso por otro igual en perfectas condiciones para ello debes ponerte contacto con pedidos@noonspain.com y enviarnos fotos para comprobar el defecto del artículo.
Si por error, has recibido un pedido o una prenda que no corresponde con lo que nos habías pedido, ponte en contacto con pedidos@noonspain.com indicando tu número de pedido e incluyendo una fotografía de los productos que te han llegado.