PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO REALIZO UNA COMPRA ONLINE?

Es un proceso muy sencillo y si necesitas ayuda solo tienes que contactar con nosotros.

  1. Elige los productos que quieras, selecciona tu talla y añádelos al carrito de compra.
  2. Cuando tengas todos los productos que quieras en tu cesta haz clic en ‘tramitar pedido’ y accede a tu cuenta o regístrate.
  3. Rellena tus datos de envío y selecciona el método de envío.
  4. Revisa el contenido de tu cesta para que todo esté correcto (unidades, tallas, colores…) , selecciona el método de pago y haz clic en ‘Realizar pedido’
  5. Una vez hayas terminado el proceso de compra, recibirás un email de confirmación con el número de pedido y tu factura.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en pedidos@noonspain.com.


¿PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Sí, accede al apartado ‘Historial y detalles de mis pedidos’ de ‘Mi cuenta’ y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.
En el caso de que hayas realizado el pedido como invitado, puedes consultar el estado del mismo desde el correo de confirmación.


¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Haremos todo lo posible por gestionar tu solicitud de cancelación si el pedido no ha entrado en preparación. Ponte en contacto con nosotros en el email pedidos@noonspain.com y en el asunto incluye ‘CANCELAR’ seguido del número de pedido.
Recibirás un email de confirmación de cancelación si ha sido posible realizar la cancelación. Si por el contrario tu pedido ya estaba en preparación tendremos que continuar con el proceso de envío y recibirás una notificación cuando salga de nuestros almacenes.


¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

No, debes cancelar el pedido que ya hayas realizado y te reembolsaremos el dinero y realizar un nuevo pedido con los productos correctos. Si acabas de realizar un pedido y olvidaste incluir un producto, deberás realizar un nuevo pedido para la compra de ese artículo.


¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puedes hacernos llegar tus consultas a través del email contacto@noonspain.com , en el teléfono 955 944 208 o a través de Whatsapp en el 601 035 217.


¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Nuestra ropa pasa unos rigurosos controles de calidad pero de manera puntual puede llegarte una prenda con alguna tara, si es así ponte en contacto con nosotros en pedidos@noonspain.com indicando el número del pedido y el problema y nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.


¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nosotros en pedidos@noonspain.com indicando tu número de pedido y la prenda que te ha llegado y/o la que no has recibido.


¿LOS PRECIOS DE LA TIENDA ONLINE Y LA TIENDA FÍSICA SON LOS MISMOS?

Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las tiendas.
También pueden producirse excepciones en promociones exclusivas online y promociones exclusivas en tienda física.


¿REPONDREMOS LOS ARTÍCULOS ‘AGOTADOS’?

Si un artículo se encuentra agotado puedes solicitar que te avisemos cuando repongamos seleccionando la talla que quieres y añadiendo tu email. En el caso que vuelva a estar disponible antes de 15 días, te enviaremos un email informándote.


¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podrían producirse pequeñas diferencias.


¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS DE NOON?

Sí, solo tienes que suscribirte a nuestra NEWSLETTER y recibirás información sobre las últimas novedades, aperturas, editoriales y eventos de Noon.
También puedes encontrar el formulario en la parte inferior de la web.


¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado ‘MI CUENTA’ y seleccionando ‘Recordar contraseña’ y recibirás un email para indicar tu nueva contraseña.


¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?

No, en este momento no disponemos de esta opción.

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